MARALFALFA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Hakkı ve Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünleri iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürünler orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
Tüm aksesuarları, etiketleri ve belgeleriyle birlikte iade edilmelidir.
Ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
Fatura veya sipariş numarası bilgisi ile birlikte iade yapılmalıdır.

3. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, ALICI'ya aittir. Hasarlı veya hatalı ürün teslimatı durumunda ise kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

İade kargosunu göndermeden önce MARALFALFA ile iletişime geçerek onay almanız önerilir.

4. Canlı Bitki ve Çelik İadeleri

Maralfalfa, Odot ve Red Napier çelik ve fideleri canlı bitki niteliği taşıdığından, iade sürecinde dikkat edilmesi gereken özel koşullar bulunmaktadır:

Canlı bitkiler doğaları gereği hassastır; iade talebi teslimattan itibaren en geç 3 iş günü içinde iletilmelidir.
Yanlış depolama veya bakım hatalarından kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değerlendirilemez.
Teslimat sırasında oluşan hasarlar için fotoğraflı belge gereklidir.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürünlerin MARALFALFA'ya ulaşması ve kontrolünden geçmesinin ardından, ödemeniz 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı kredi kartına gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde bankanıza göre hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine iade süreci uygulanır. Sipariş iptalinde ödemenizin tamamı iade edilir.

7. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Adres: Ata Mah. Lizbon Cad. No:155/1, Çankaya / ANKARA

İade ve İptal Koşulları